在订购DNA鉴定后，如客户界定不继续进行测试，退款申请必须在订单完成之日起30天内提出，并依据以下所列退款政策执行。
私人口腔采样套组退款政策
如果DNA鉴定在口腔采样套组寄出之前被取消，退款为全部检测费用扣除RM350的手续费；如果DNA鉴定在口腔采样套组寄出之后被取消，退款为50%的检测费用扣除寄送口腔采样套组费用（适用于未使用的口腔采样套组）。退款申请必须在订单完成之日起30天内提出，30天之后，鉴定的全部费用将不予退还，所有退款申请必须附退款申请表。
司法鉴定口腔采集套组退款政策（客户安排采样）
如果DNA鉴定在口腔采样套组寄出之前被取消，退款为全部检测费用扣除RM350的手续费；如果DNA鉴定在口腔采样套组寄出之后被取消，退款为50%的检测费用扣除寄送口腔采样套组费用（适用于未使用的口腔采样套组）。退款申请必须在订单完成之日起30天内提出，30天之后，鉴定的全部费用将不予退还，所有退款申请必须附退款申请表。
司法鉴定口腔采集套组退款政策（本所安排在本所的采集点采样）
在司法鉴定中，数额RM2000的押金不予退还。押金会在文件工作及调度安排开始之后产生。退款申请必须在订单完成之日起30天内提出，30天之后，鉴定的全部费用将不予退还，所有退款申请必须附退款申请表。一旦样本采集完成，检测开始，全部将测费用将不予退还。
客户必须在安排的样本采集预约时间前往采集点配合样本采集，如果客户在预约时间没有出现在采集点，所有预约费用将不予退还，并且客户必须为下一次预约支付额外费用。